人漫漫地火热一生，谁不是想远点走，进一步看明，站得稳稳的。但时代已经换了样子，不再是谁努力跑跑就能走在前面的时代了。我们见到太多人在挑战重重的环境里撑着，不是他们没了能力，是环境和规则都注定不再扩张。缺的不是努力，缺的是新的理解和新的规则。

最最基本的规则是，我们所处的时代，已经开始转向一场“情绪价值”的比拟。不论是作为一个人，还是作为一家企业，想要有站脚之地，情绪价值是一个必经之路。

情绪价值是什么？是你让别人跟你相处时有意义感、有安全感，能使他们喜欢和你相处，而不是仅仅为了利益。你看今天，一口好气、一点点的喜怜和轻松，都能让一个人更有吸引力。不是谁都有能力给你最好的东西，但想和你一起的人，会把所有好的都分享给你。

我觉得好的生意，不再是规模最大、效率最高的那一类东西了。效率是情况不好时的救生综合书，但是体验，是人心其所向。一家企业想要存在感很强，必须做到一点：别人因你而好过一天，无论是小小的观照，还是一口好饭，一件温暖的服装，你让别人感觉“人间不错”，这就是最大的胜利。

为什么现在大家都说经济压力大？因为在满足的时代里，东西都有了，不缺啥了，所以不会再为了有什么而快速买一件东西。人们开始想，这个东西有没有我喜欢的样子，用了是否舒服，有没有稳定的体验。这就是从“需求缺发”转向“体验缺发”的迁移。

效率和体验是两个方向，不是简单地说哪个好，而是看你我是否能在合适的场景里为别人打造一些不再标准化的情绪值点。我们如果想有一份稳定的生意，有一些真实的用户，就需要让他们因你而感到爱和重视，感到他是一个有价值的人。

那么商业是什么？是形成一种关系的技术，让你和不认识你的人也能有安全感、信任感和协同感。你开一家店，对象是全城的陌生人，就需要用商业的方式，让他们欢迎你存在于这个城市里。商业的核心，就是要有节制地帮助人和人之间实现一种新的关系。

未来的生意，不是得看你能省多少成本，而是看你能给别人好的体验和人间的意义感。很多有创造力的企业，都不是做最值得的产品，而是做最能传达一种生活态度的产品。例如，女性小爱看爱情剧，男性小爱看投资社区，本质都是在搞情绪价值，在无人了解你时，有一个场景让你感觉“被懂”。

商业最实践的场所，是首城的街头。你会看到，真正能借助情感和美感让人安安稳稳的用户体验，就是小而美的业态。一个人开一家店，很简单地让你感觉「这个世界有人是懂我的」，这就是最高的情绪值点了。

想在未来有存在，就需要开始用生命的体验来构造生意，而不再是算计。开一家店，搞一件产品，写一篇文案，要先问自己：他有没有一些意义？能不能让他人过得好点？能不能让他记住我？能不能让他在最劳累的时候突然感觉，世界是有热度的？

这些情感，这些热度，不是干而言之的原则，是你实际有了规模、成本、技术之后，另一层的力量。

继续写下去，你会发现，真正强大的企业，不只是占据了多少市场份额，而是让多少人记得住它给过的那点温柔，那点好。能被人记得的，不是你效率有多高、价格多便宜，而是你在一个人需要的时候，有没有像一个朋友一样，安静地、适当地出现。你的一杯热茶、一句贴心的提示、一个设计细节的考量，能不能让人感受到“我在这个世界上，有被对待的尊严”。

未来的生意是人的生意，越是冷的技术，越要有暖的心意。一个好的品牌，是懂人心的品牌。一个值得存在的产品，是帮人过好一日三餐、感受人生冷暖的产品。做一个人爱用、愿意推荐、舍不得换掉的东西，要从一开始就把人放在心上。人不是消费机器，人有感情、有回忆、有情绪，也有那种说不出的喜爱。能够让人说出“我就是喜欢它”，这背后靠的不是技巧，而是你有没有认真地，把生活放在眼里，把用户放在心上。

一个人，一个品牌，一个企业，都要学会——少说大道理，多做暖心事。温度不等于低效，真诚不等于幼稚，感情不等于软弱。真正的力量，是你在风里站着的时候，仍然愿意为别人点一盏灯。你不说自己多了不起，别人却记得你带来的那点好，那种光，这才是情绪价值的底气。

世界这么大，每个人都想有个角落能安顿自己，不受惊、不被赶。不是每个角落都非你不可，但你可以是那个让人靠一靠、歇一歇的地方。你可以是那个不最强，却最让人惦记的存在。

如夜話，至此。