凌晨的风有点冷，街口的早餐摊冒着热气。一个戴着黑框眼镜的小伙子，掏出手机对着老板娘问：“豆浆加个鸡蛋饼，多少钱？”老板娘笑着说：“还是老价，五块。”他点点头，转身的那一刻心里忽然冒出一个想法——为什么同样是买东西，有的地方让人踏实，有的地方却总是心里打鼓？

赚钱这件事，看似复杂，其实常常败在最基本的地方。很多商家天天琢磨营销、流量、包装，可偏偏忘了一个最原始的东西：诚信和安全感。没有这两样，你就算把广告打满大街，也只是昙花一现。

我亲身遇到过一次荒唐的经历。那是我第一次租车，在抖音上找到一家所谓“昆明最有实力”的租车公司，沟通得好好的，说是2022款保时捷718。车送来时我一开始没多想，直到开了半小时，越开越觉得不对劲，车内异响不断，细节老旧。结果一查，居然是2018款的。

我告诉对方情况，他居然还装傻，说送车的小哥搞错了。紧接着又试图推销911给我。我没同意，说那就按半天结算吧。结果到结账退押金时，他们居然还想按2022款的价格收钱。我当场指出来，他才又装作“算错了”。你说，这样的体验，我还可能在他家租车吗？完全不可能。

这件事给我很深的触动。你想想，我当时还明确告诉他：我打算春节前后买车，想通过租不同的车来体验。如果服务好，我很可能每周都在他这里租。一个优质客户，等于白白送上门。他却因为贪图一时的小便宜，把一个潜在的长期关系彻底毁掉了。

反差就在这里。表面上，他很努力——请主播，搞直播，做宣传，热热闹闹；实际上，他连最基本的诚信都没守住，连客户的安全感都没照顾好。那种所谓的“努力”，不过是浪费。

资料显示，哈佛商业评论在2020年的研究指出，客户复购率每提升5%，企业利润可增加25%到95%。但复购率的关键，不在于复杂的营销，而在于客户是否感到安心，是否觉得“这家值得信任”。信任，是所有生意的护城河。

我们买房子、买车子、第一次租房子时，为什么总觉得不安？因为没经验，怕被坑。换句话说，客户的最大需求其实不是“便宜”，也不是“惊喜”，而是“别骗我”。

生意做到这个程度，规律其实就很清晰了：有基本的诚信，让人觉得稳；在交易的每一个环节，给客户足够的安全感。这两点做到，就已经赢过90%的人了。

做知识付费也一样。市面上多少人打着“轻松变现”的口号，收了钱就消失，或者虚假宣传，结果就是赚一两年的快钱。但真正能做十年、二十年的，都是那些看似“老土”的人——不夸大，不割韭菜，承诺什么就交付什么。

我曾经在顶峰会的现场见过一个细节。有人问粥左罗：“为什么你要坚持做十年？”他笑了笑，说：“因为十年逼着我成长，也逼着学员看到，我说到做到。”那一刻我明白了，所谓靠谱，不是嘴上讲，而是用十年的跨度把诚信兑现。

有时候我也会问自己，为什么很多人宁愿一次次被骗，还愿意尝试新课程、新产品？原因其实简单：大家渴望找到一个能长期托付的对象。可惜大多数人只想赚快钱，不愿意为长期付出耐心。

这让我想起曾经做过的一个小实验。我在朋友圈推出过一个“无理由退款日”，凡是当天买的课程，不论学没学，哪怕就是心情不好，都能全额退款。很多人观望着买了，最后真正退款的不到2%。但剩下98%的人因为感受到安全感，反而成为了最忠实的学员。这就是诚信的力量。

也并非没有试错。我最开始做训练营时，想着学别人搞复杂的奖励机制、签到打卡、限时优惠。结果反而引来不少抱怨：有人觉得流程繁琐，有人说体验像在“被监督”。那次返工让我意识到，越复杂的规则，越容易破坏安全感。真正需要的，是把承诺的事做到极致。

这并非个例。在零售行业，山姆会员店就是靠着“无条件退货”的规则赢得信任；在互联网金融，支付宝早期的“先行赔付”直接改变了用户习惯。背后都是同一个逻辑：先给安全感，复购和转介绍自然来。

赚钱的难点，从来不在于搞多少花样，而在于能不能守住这两个最简单的原则。可偏偏很多人做不到。因为守诚信，意味着短期内少赚一点；给安全感，意味着你要承担更多责任。而绝大多数人不愿意牺牲眼前，哪怕因此失去未来。

所以，当有人问我“如何赚更多钱”，我会直白地说：你能不能在每一次交易里让客户觉得安心？你能不能在每一个环节都守住诚信？如果答案是肯定的，那么不用花里胡哨的招数，你的客户会帮你宣传，你的钱会自然流进来。

一位朋友曾经评价粥左罗：“他靠谱的地方不在于说得多，而是每次都多做一点。”这句话让我印象极深。因为这就是生意的终极秘密：别人期待60分，你交付80分，这多出来的20分，就是别人愿意留在你身边的理由。

合十。如夜话，至此。