能走到哪里，不靠运气，靠的是一次次解决问题。

刘强东的故事，之所以引人注目，不仅因为他从农村走到商业巅峰，也不只是因为京东今天的规模与影响力，而是因为他一路走来始终紧紧抓住了一个朴素却极具穿透力的真理：高手，就是不断解决问题的人。表面上，这是企业家的经验之谈，但更深处，却是一种普遍适用的人生智慧。生活从来不会按理出牌，它会给你丢难题，会让你陷入困境，会让你一度想放弃。若你退缩，那些问题便成了压垮心灵的重担；若你迎上去，问题就是磨刀石，帮你变得锋利清明。每一个阶段都有难题，每一次成长都要靠应对。高手不是没有问题，而是敢于一次又一次面对问题。

从小，他就被教导“多流一滴汗，就多一分机会”。这话简单，却道尽世间公平与不公平的交织。机会不会凭空掉在谁的头上，它们是汗水换来的，是行动成就的。那些看似成功的人，从不只是被好运照顾，他们往往比别人多付出一点，比别人多坚持一会儿。真正的关键不是外在的资源有多少，而是你能不能在困难到来时，不推脱，不抱怨，而是咬牙去解题。因为世界上唯一可以不劳而获的只有贫穷，唯一可以无中生有的只是梦想。梦想若不化作行动，终究只是幻影。

细看刘强东的金句，你会发现他的底色始终是“解决问题”。无论是创业初期要搞清楚“我这个项目解决了什么问题”，还是企业做大后思考“我们能否降低交易成本，提高效率”，抑或是团队建设时强调“人的价值观，永远是第一位的”，其实都是同一个逻辑：问题在哪里，解法就要跟到哪里。一个创业者若只是羡慕别人机遇好，抱怨自己时运差，那注定只能原地踏步。高手之所以能成为高手，是因为他们不把问题看作麻烦，而是看作机会。行业太糟糕，也许正是机遇；竞争者太强大，也许正好逼迫自己成长。只要心里认定一点：能解决问题，就一定能成功。

转念一想，这道理并不局限于商场。生活中的我们，也常被大大小小的问题包围：工作不顺，关系紧张，情绪低落，未来模糊。若是只会逃避，问题就如影随形；若能勇敢应对，它们反倒会成为台阶。就像刘强东说的，后悔是一种比损失更大的损失。真正要紧的，不是陷在懊悔里，而是当下就动手去化解矛盾，调整心态，哪怕只迈出一小步，也能改变局势。高手不是神仙，而是凡人一次次选择面对。

最让我感触的，是他强调团队价值观的部分。他把人分成“金子、钢、铁、废铁、铁锈”，看似苛刻，却直指核心。一个团队里最可怕的，不是能力不够的人，而是价值观偏差却能力很强的人。因为问题从来不仅在外部市场，也在内部人心。一个抱怨不断的人，一个只会说“不行”的人，一个失去责任感的老油条，他们比外部竞争对手更危险。高手解决问题的魄力，不仅是解决看得见的挑战，也包括清理潜伏在团队与自我中的隐患。敢于面对人性的弱点，敢于坚决处理掉价值观上的“铁锈”，这才是真正的解决力。

顿悟在于，我们常常误以为成功是一条笔直的高速公路，只要找对方向就能一路畅行。但事实更像是一条布满坑洼的小路，每一步都有绊脚石，每一段都有陷阱。高手和普通人的差别，并不是谁遇到的坑更少，而是谁能在跌倒之后爬起来，谁能在迷路时停下来思考，谁能在泥泞中仍然一步步往前走。高手不是因为运气好，而是因为他们的心态里多了一份淡定：出问题很正常，解决就是了。正如刘强东面对疫情时的决策，不是抱怨环境恶劣，而是立刻调动资源驰援，哪怕“自杀式”支援，也要解决问题。那份果决，就是高手的修行。

而这一切的底层逻辑，其实就是修心。情绪是心魔，如果不去掌握，它就会反过来吞噬你。高手并不是没有情绪，而是学会了在风浪中保持内心的平和。他们知道，管理就是平衡，生活也是平衡。授权与监督要平衡，信任与防范要平衡，前进与休息要平衡。高手从不一味追求绝对的答案，而是不断寻找那个动态的平衡点。在企业里如此，在人生里亦然。

最终要明白，高手不在于问题比别人少，而在于他们解决问题的心力更强。每一次面对问题，都是一次磨炼；每一次解决问题，都是一次进阶。高手的修行，不是站在山顶的瞬间，而是在山路上反复跌倒又爬起的过程。人生不会等到“完成ed”才给你快乐，而是要学会在“完成ing”的途中，就能笑着走下去。真正的高手，不是成功之后才快乐，而是快乐地去解决问题。

合十
如夜话，至此

推荐阅读：《解决问题的能力》（原书名《Problem Solving 101》），作者是日本企业顾问——鸭志田启一。原本是写给孩子的思考训练书，却因其简洁而深刻的方法，被无数企业家奉为必读经典。出版社：中信出版社，ISBN：9787508638870。